香港FedEx国际快递附加费：

1.偏远附加费：

-去往偏远地区的包裹需加收偏远地区附加费，参考费用：4.4RMB/KG*(1+当月燃油)或者200RMB*(1+当月燃油)，两者取较高者计费。

-最终的偏远附加费我司将以香港联邦的账单为准；因香港联邦账单有时出的较晚，账单有效期为一年。

2.偏远地区可在香港联邦官方网站上查询：

http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf

3.燃油附加费：

-香港联邦的燃油费率以香港联邦官方公布的费率为准；冠廷速递会在每个月的月底公布下个月香港联邦快递官方的燃油费率以及下个月燃油费率的具体生效时间。

4.更改地址费用更改为：107RMB/票*（1+当月燃油）

-由于香港联邦会把收件人更改派送地址的费用也Bill到寄件人，所以最终的更改地址费用将会以联邦账单为准。

5.住宅交付附加费：33RMB/票*（1+当月燃油）。

-对于美国及加拿大的寄件需要收取住宅附加费用（由2011年1月17日起生效）冠廷速递会以香港联邦快递账单为准向客户收取费用。

-若已收取偏远地区派送附加费，则不需要再收取此住宅附加费。

香港联邦国际快递查询：

1.跟踪查询网站为：http://www.fedex.com/hk/

2.客户在当天把包裹交冠廷速递后，冠廷速递当天晚上处理好包裹，并安排包裹在第二天早上发往香港联邦快递仓库。正常情况，客户可在包裹交冠廷速递的第二天下午在香港联邦官方网站上查询到香港收寄信息。

3.香港联邦国际速递服务查询方法：

-登陆http://www.fedex.com/hk/输入联邦快递跟踪号查询；

FedEx国际快递关税相关：

1.以目的国产生的关税为准(一般是申报价值高的产生的关税比较高，如果申报的价值比实际价值过于低，也会产生比较高的惩罚性关税）。

2.在目的地产生的关税和清关费用一般是由收件人支付，如果关税和清关费已经产生并且收件人在联邦快递规定的处理时间内拒绝支付，此费用将会强制转由寄件人支付，具体产生的费用将以联邦客服的通知或者联邦快递账单为准。

FedEx快递理赔相关：

1、易碎品请自行包装好，否则破碎我们概不负责，货物运转中若发生丢失、破碎、赔偿，以寄件人随货提供的商业发票（或者形式发票）上载明的申报价值作为赔偿价值的参考依据,对实际遗失或损毁部分进行赔偿，但每票货最高赔偿额不超过100美金，我司不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。若客户有额外要求可自行购买货物保险。

2、在遗失或损毁事件发生后，发货人提供的任何与原随货商业发票（或者形式发票）上载明的申报价值不相同的货物价值，我们都将不予承认。

3、请在事发之日起10天内向我司反映并出具书面索赔函,否则不予受理。同时我们不承担国际快件因航班延误或航班舱位问题所导致的一切责任及费用。

FedEx快递退件相关：

1.对于退回至香港的运费以香港联邦账单为准，如果寄件人需要把包裹退回至深圳，从香港退回至深圳的运费需要另外加收，具体的费用请咨询我司客服。

2.以下情况导致包裹被联邦退回至寄件人，从目的地国退回香港或深圳的运费将由寄件人承担。冠廷速递将在发件人帐上自动扣除相关费用（冠廷速递会提供相关费用帐单）

-地址不正确导致派送不成功，在联邦规定的处理未提供处理意见

-收件人拒绝签收包裹，并且超出联邦快递最终的处理时效

-包裹内物品属于目的国海关禁止或者禁止进口的物品

-包裹清关不成功，被当地海关强制退回

-其它因寄件人或者收件人原因造成的包裹被退回的情况

3.香港联邦国际经济速递服务包裹被从国外退回时以下情况当地将有可能以香港联邦国际优先速递服务（IP）服务来安排退件：

-收件人未能于当地海关规定的时间内完成清关；

-海关决定强制退回货件，在海关确认货件未能办理入口清关被即时退回；

-部分国家不能安排IE服务,例如俄罗斯；

-航班问题（经济舱位排满情况下将转以IP退回）；

-部分目前未能确定的因素；

4.以上情况当地将有可能以IP服务来安排退件，冠廷速递将以FEDEX账单来收取退件运费。

FedEx国际快递禁限寄物品：

1.航空禁运的危险物品、液体，粉末，赌具,发动机，马达等。

2.国家明令禁止出口货物，如古董，贵金属，货币，及其它侵权产品。

3.申报价值超过$100的文件和申报价值超过$50,000的包裹。

4.不接收纯电池产品及仿牌。

客户订单注意事项：

1.物品描述——申报品名时需要填写实际品名和数量。不接受礼物或样品申报。

2.申报价值——HKDHL对申报价值是没有要求的，客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际申报价值申报，以免产生高额关税及罚金。

3.收件人地址——HKDHL不接受PO BOX邮箱地址，必须要提供收件人电话,填写的以上资料应要用英文填写，其他的语种不行。

4.货物材质及用途——申报信息出数量品名外需填写正确的中英文材质、用途及海关编码。